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复星旅文钱建农:中国旅游消费市场前景巨大 一站式旅游解决方案内容至上
作者:澳门星际  来源:澳门星际平台   时间:2019-12-15 02:31  点击:

  原标题:复星旅文钱建农:中国旅游消费市场前景巨大 一站式旅游解决方案内容至上

  在题为《全球旅游消费趋势与中国度假产业》的主旨演讲中,钱建农表示,中国旅游消费力的增长远远超过欧美国家,这是一个巨大的机会。伴随着国家经济动能转换,文旅产业将非常有机会成为下一个带动整体经济增长的板块。而在千禧一代崛起和中产扩容的状况下,基于消费者需求,复星旅文将力争提供内容丰富的一站式旅游解决方案。

  钱建农带领团队完成了对法国Club Med、三亚·亚特兰蒂斯、台湾维格饼家、马来西亚食之秘、中国国旅、西班牙Osborne及英国Thomas Cook等一系列投资项目,被誉为“中国动力嫁接全球资源”第一人。

  复星旅文于2018年12月在香港联交所成功上市。钱健农在旅游及零售行业拥有逾20年经验,曾担任中国海王星辰连锁药店有限公司首席执行官,并主导该公司在纽约证券交易所上市。

  钱健农于1983年7月获山东大学颁授经济学学士学位;于1992年7月在德国获埃森大学(其后重组为杜伊斯堡—埃森大学)颁授经济学硕士学位,并曾于 1993年至1997年参加杜伊斯堡—埃森大学的经济学博士课程。

  伴随着中国消费升级的发展,旅游业成为国民经济发展的重要力量,而旅游行业近年来的强劲增长也催生了一批新的行业领导企业,复星旅游文化集团就是其中十分具有代表性和特色的企业。

  在复星国际全球合伙人、集团董事长兼CEO钱建农的带领下,复星旅文团队完成了对法国Club Med、三亚·亚特兰蒂斯、台湾维格饼家、马来西亚食之秘、及英国Thomas Cook等一系列投资项目。

  从投资全球领先的旅游品牌到“产业运营+战略投资”双轮驱动,集团建立了一个聚焦家庭休闲度假的Foliday度假生态系统,并成为全球领先的综合性旅游集团之一。而在旅游及零售行业拥有逾20年经验的钱建农,也被誉为“嫁接全球资源”第一人。

  复星旅文的发展和成长折射了消费升级的产业变革,也显示出创新和全球化战略的重要性。

  12月10日,在《投资时报》与标点财经研究院共同举办的“见未来·2019第二届资本市场高峰论坛暨金禧奖年度颁奖盛典”的现场,钱建农带来了他对旅游度假产业发展趋势的分享。

  在题为《全球旅游消费趋势与中国度假产业》的主旨演讲中,钱建农表示,中国旅游消费力的增长远远超过欧美国家,这是一个巨大的机会。伴随着国家经济动能转换,文旅产业将非常有机会成为下一个带动整体经济增长的板块。而在千禧一代崛起和中产扩容的状况下,基于消费者需求,复星旅文将力争提供内容丰富的一站式旅游解决方案。

  在演讲中,钱建农提到现在投资界对未来有些担忧,尤其是在全球经济增长乏力的情况下,预计明年国际和国内环境形势也会比较严峻。

  但是在悲观、困难的状况下,依然有非常多的亮点可以找寻,比如经济动能的转换,文旅产业是亮点之一。

  钱建农认为,中国经济未来非常大的亮点就在于动能的转换,或者说结构性调整,尤其是行业之间的结构性调整。“过去几十年,基础设施、食品、服装、奢侈品、房地产、汽车得到了非常快的发展。我们认为下一个增长点将是文旅产业。”钱建农表示。

  一方面,旅游业规模巨大。具体来看,旅游业占经济总量的比重大概为10%,就业比重也在10%左右,去年甚至已经达到11.04%。同时,行业增速远高于GDP增速。另一方面,在这样大的、增长速度非常快的行业中,真正领先的、巨大的头部企业并不多,行业非常分散,所以这里就有非常大的机会。

  从整个旅游市场的分布来看,欧美市场依然是旅游市场的主体,约占64%的市场份额。亚洲紧随其后,是全球第三大旅游市场,但是亚洲市场增长非常快,尤其是中国的旅游市场的增长非常迅速。

  复星旅文在投资时一开始就主要考虑这几大市场。目前来看,通过收购兼并,来自欧洲市场的营业额占整个复星旅游文化的47%左右。约33%的营业额占比来自亚洲这个增长最快的市场。其他超过10%的营业额是在北美和南美。目前,复星旅文已在全球40个国家拥有业务。

  而在休闲度假这个分散的市场中,据相关统计,复星旅文已经取得领先地位,已经是休闲度假村的全球老大。“我们也希望未来通过中国市场的快速发展,以及全球产业的整合,继续保持全球领先位置。”钱建农说。

  旅游人次和旅游频率是衡量旅游业发展的两个重要数据,钱建农指出,过去5年,中国游客的上述指标都是以10%以上的速度在成长。而美国和欧洲基本没有增速,有的甚至是负成长。

  同时,从全球范围来看,休闲度假占全球旅游市场收入的59%左右,并且有望很快突破60%。而来自中国的休闲度假游的需求和比例也在不断上升,因此发展前景十分广阔。这也是旅游业本身结构性的调整。

  “中国人的收入在不断提升,品味在不断提升,中国年轻消费者的消费习惯也在改变,而中国的旅游产业依然停留在过去观光旅游的阶段。”钱建农表示,“为什么很多人都要出国?为什么来自国外的入境人群基本以商务访客为主、真正以旅游为目的的游客很少?实际上就是因为中国的旅游产品,特别是休闲游产品极其缺乏,当然,这也是中国旅游市场的一大机会。”

  观察中国游客还有几个重要数据可以参考。其一是护照拥有率。中国人的护照拥有率只有9%,美国是42%,日本达25%,欧洲也在20%以上。而中国这9%拥有护照的人群中,有大部分人受制于各种各样的原因,不能经常出国。但是,即使只有这么小的比例,仍然可以看到全球著名的旅游景点中有很多是中国人。如果这个数字继续提升,出境游未来一定是非常好的业务。

  “从过去十年来看,中国游客的出境游市场基本上是以每年14%以上的增速在成长。即使是这两年稍有下滑,也都是在13%以上,而今年上半年也依然维持接近14%的增长,这是非常值得期待的。”

  此外,钱建农提到,中国的旅游消费者也在改变。“千禧一代跟我们上一辈的消费观念发生了非常大的变化,上一代人更多追求性价比比较高的产品,或者是价廉物美。而下一代消费者中不存在所谓价廉物美,他们更关注自己的满足感和幸福感。而如何让我们的旅游产品能够面对未来旅游的主力人群,这个方面值得仔细思量。”

  前述这些改变,归根结底要对应商业模式的转变,即从过去旅游产业传统关注的“产品—服务—渠道”,转变成关注“消费者的一站式需求”。

  这个变化与上世纪80年代中后期,中国市场引入现代超市业态的过程比较相似。

  当时中国市场的商业结构基本是以杂货店、米店、粮店、批发市场和自由市场为主。后来“为客户提供一站式购物解决方案”的沃尔玛、家乐福和麦德龙等新鲜的超市业态进入中国,给市场带来了非常大的变化。

  而现在的旅游产业同以前商业结构十分相似—预定旅程在一个环节,入驻的酒店是另一个环节,游玩又是另一个环节。也就是说,现在的旅游商业模式是把一个消费者的整体度假需求分割成多个不同的企业来满足,这就容易造成很多企业并不是以服务客户为中心出发点做生意,而是以利润为导向做生意,客户的需求就很难实现百分百满足。从复星旅文角度,就是希望建立一个新的旅游行业的商业模式。

  结果可以看出,复星旅文打造的新的产品和商业模式,在现代旅游产业中产生了完全不同的效果。比如十分为外界所关注的三亚·亚特兰蒂斯,据三亚旅游统计局公布的数据显示,去年三亚·亚特兰蒂斯开业以后,三亚湾酒店业收入下降12.8%,亚龙湾下降13.3%,海棠湾酒店业整体增长41%。而如果撇开亚特兰蒂斯单酒店,海棠湾酒店业比去年下降7.8%。“一个项目带动一个区域的发展,这就是供给侧改变之后,好的产品会带动整个区域旅游业绩的成长。”钱建农表示。

  钱建农提到,亚特兰蒂斯跟三亚所有的产品都不一样,不是纯粹解决住所问题,它解决的是消费者的综合度假需求。除了住宿,酒店内还有水族馆、水上乐园等,21个不同的餐厅可以满足不同的餐饮需求。“我们有很多室内的活动,我们有演艺,我们有非常多的度假必需的内容,让你去三亚确实能玩得开心、住得开心,而不是纯粹住在这里,然后去其他景点观光。”钱建农表示。

  在休闲旅游业态的基础上,复星旅文还在中国市场开发新的产品,包括丽江的复游城等。“我们希望复游城是亚特兰蒂斯的升级版,”钱建农说,“基于新科技时代的来临,整个社会生活方式发生变化,复游城的理念是希望打造全新Foliday 的3F生活方式。”

  所谓3F,第一个应该包含Fun。过去说度假,是指非常辛苦的工作后请一个星期的假,未来更强调的应该是Fun,强调的是来这里会非常好玩儿,度假期间会有非常多的活动,这是一个让人欢喜的度假目的地。第二是Family,未来的不管大的、小的家庭都可以把度假之地变成第二个家,这个第二个家一定是比第一个家更有亲和力,更适合大大小小的家庭之间往来。第三是Friend,就是社交。未来机器人会取代一部分的人工,人会变得有更多的自由时间,工作方式也会发生变化。这时候复星旅文就会提供人们去线下社交的场所。

  “我们希望‘Foliday’这个单词会成为新的英文单词,也希望复星旅文成为行业中的代表性企业,就像20年前没有谷歌,也没有百度这样的搜索引擎,而现在大家已经十分习惯万事都一下而不是说搜索一下。未来我也希望‘Foliday’能深入人心。”

  为什么要有内容?钱建农解释称,因为内容和IP未来一定会让这部分的产品变得更有吸引力。

  “我们要用超出旅游的观念做旅游,因为旅游不是局限于过去那个概念。过去,旅游就是观光,比如看看长城、、故宫。经常有人去旅游一次,回来还要多请两天假休息一下,旅游会比工作还要累,未来这种情况要改变。第一就是休闲度假,全球休闲度假占旅游收入接近60%,中国一定会往这个方向走。但是只有这一方面还不够,要有更多的技术、更讲究玩法,比如滑雪、登山,这也是旅游非常重要的一部分。”

  旅游也要跟产业相结合。比如日本的旅游业很多跟动漫相关,而去瑞士就会跟康养结合。在这方面,中国还没有开始大规模上线,复星旅文认为,在旅游中加入更多内容,与更多产业相融合,一定是未来的趋势。此外,包括旅游的便利性、旅游的国际化等都是可以发展的方向,总之,旅游业未来的趋势一定不是原来传统意义上的“旅游”。

  在C端,复星旅文更强调C2M,希望把客户和产品直接联系在一起。通过收购Thomas Cook品牌,通过自建的复游旅行等,以更多地面向客户。

  复星旅文的产品65%是通过自己的渠道在销售,复星打造了一个全球范围的生态系统,这将会成为其未来全球生活方式的服务平台,里面的所有内容会通过这个平台在全球推广。

  成立刚三年的复星旅文,去年在香港成功上市,其间整合了全球多个品牌,这些品牌在收购前很多呈亏损状态,有的甚至是巨额亏损。但加入复星旅文的生态系统之后,三年时间取得了非常好的成绩,整体三年的复合增长率达到67%。今年上半年已经有4.9亿的净利润。

  “从研究旅游行业切入休闲度假,到全球化的布局,短短三年时间复星旅文的增长非常快,目前,复星旅文已经成为全球的休闲度假村的头部企业,我们也希望能继续成为全球休闲度假集团的领先企业,为用户带来更多更好的产品。”钱建农如是说。

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