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高定风潮显现让旅游市场欲罢不能
作者:澳门星际  来源:澳门星际平台   时间:2019-10-13 01:32  点击:

  【品橙旅游】在自由行逐渐取代跟团游的时代,定制游成为不少人进行深度旅行的首选。据艾瑞发布的《2018年中国在线定制旅游行业研究报告》显示,2017年在线定制旅游市场交易规模为68亿元,在线%。

  如此庞大的市场利润吸引下,定制游企业开始层出不穷,在各公司竞争激烈的现阶段,出境定制游市场正在被持续细分。随着客户个性化需求的不断增加,旅游企业在产品和服务品类上的不断扩展,高端定制游市场作为定制游的一个分支,正逐渐引起旅游市场讨论。

  高端定制游不是新概念,早在2000年初期就已经出现,只是当时还是个极其小众的市场,规模有限,而中国持续增长的“富裕家庭”正直接促使着其加速成长。2018年《胡润财富报告》报告显示,除港澳台外,中国大陆拥有600万资产的“富裕家庭”数量已经达到387万,比上年增加25万,增长率达7%。

  于是高端定制需求在一线城市渐露端倪,逐渐形成气候。携程发布的高端定制游报告表明,北上广深高端定制游客的人均消费为23749元。数据显示,十大高端定制增长城市为上海、北京、广州、深圳、杭州、成都、香港、南京、西安和天津。其中,北上广高端定制需求量均为三位数增长。

  同时,伴随越来越多游客在旅游上追求高品质、高差异与个性化,认同与享受高端旅游服务方提供的高规格服务,在2017年已显示出二三线城市高端旅游者强烈的出游意愿,预计未来该地高端出境游力度将越来越强,西部地区城市高端旅游将逐渐升温。

  携程方面曾表示,2016年携程定制旅行平台正式上线后,定制规模增长迅速,需求单量连续3年以三位数速度增长。其中国内客单价在1万元以上、海外短途客单价在2万元以上、海外长线万元以上的高端订单占比达到3成以上。

  正是基于高端定制产品购买量增长迅速,携程决定在私人定制、企业定制模式外,将高端需求单独划分出来,在对定制游市场进行规模化的同时进一步细分。3月28日,携程在上海举行发布会,宣布携程高端定制正式上线。据了解,携程高端定制是专为富裕人群打造的高品质旅游平台,也是国内首个整合全球高端定制供应商的专业平台。

  虽然携程将高端定制专门分类,但是在银河漫游指南创始人傅京南看来,将所有旅游产品堆在一个平台上分类,远远比不上将高端产品筛选出来供客户群挑选更能吸引富裕人群。与此同时,携程对客户群的定位并不十分明确——携程将客户群定位在拥有600万资产的“富裕家庭”,但是在“富裕家庭”之上,387万人群中,拥有600万以上财产的中国“高净值”人群目前有176.4万,这些人真的会到OTA上去购买定制游产品吗?携程推出的产品又真的能服务于这类人群,让他们满意吗?

  傅京南表示:“携程是一个非常优秀的平台,但目前平台上售卖的高端产品和现有产品在客户的采购体验和服务上并没有什么区别,而高端游客群相对比较看重服务;这一点上,将高端产品专门拆分出来售卖的鸿鹄逸游在专业性上就比携程这种OTA更适合高端人群。”

  据了解,鸿鹄逸游是携程高端游品牌,2010年起连续多年成功推出“顶级环游世界”,此外,鸿鹄逸游还有北京,上海,台北等出发共近200条针对高净值人群的高端旅行常规线路。

  对高净值人群而言,旅游已经成为生活的必需品,他们有丰富的旅行经验和稳定的旅行预算,钟爱小众景点,重视私密性,消费理性,信任专业的服务并且认同服务价值,他们比一般定制游客户群体更加在乎行程的独特性和稀缺性。

  “高端定制游群体突出的特点就是对产品和服务品质有较高的要求,如私人客服、私密行程、5星级酒店、航空公司舱位的选择、稀缺资源的获取、顶级餐厅、地面豪华交通工具等。另外他们同样非常强调个性化需求和体验感的满足,并愿意为需求和体验买单。”鸿鹄逸游COO郭明说。

  此外,据《2017高端人群旅游意愿报告》显示,46岁以上高端客人选择长线%,与此同时,虽然中国高端旅游的主力人群为35-50岁,较国际水平呈年轻化,但受假期等原因限制,拥有大把空闲时间的退休者更愿意长线旅行,他们更期待享受一生一次的独一无二旅程。这意味着,有钱有闲的高端人群对以“环游世界”为首的长线旅游项目更加青睐。

  作为超级旅行产品,环游世界项目具有行程跨度较长,对路线规划、交通及食宿安排等要求较高的特性,不仅收费价格高昂,能操作项目落地的旅行社更是凤毛麟角,这更加体现了环球世界项目的高端性和稀缺性。

  以2018年鸿鹄逸游推出的50天环游世界项目为例,它覆盖了全球十多个国家和地区,并网罗了20余处世界遗产和世界之最,旅程纵览南非历史最悠久最原始的私人保护区、自然文化双遗产复活节岛石像群、深入亚马逊河雨林;游客还会乘坐世界十大最奢华列车“铁轨上的邮轮”非洲之傲Rovos Rail及“东方快车”、空中俯瞰人类未解之谜纳斯卡线等。美食方面,则有世界公认米其林料理、悉尼最高荣誉“三顶厨师帽”餐厅、注重氛围格调的观景享用当地特色料理体验,以及满足“中国胃”的全球排名最高的米其林中餐厅Hakkasan,每个目的地均有安排中式料理或亚洲风味餐食等应有尽有。

  “物以稀为贵”的规则哪里都适用,鸿鹄逸游的“环游世界”项目一经推出就受到热捧,2011年的“环游世界60天50万”9分钟爆满;2012年的“环游世界66天66万”30秒秒杀;2014年的“环游世界80天118万”竟15秒秒杀结束。究其原因,这不仅是产品本身能圆很多人环游世界的梦想,另一方面,一票难求的酒店、赛事VIP席位等高端体验本身就很难在一次旅行中全部体验。

  不仅是独特与稀缺,体验、品质、深度是高端定制游三大关键词,参与感也正是当今中国游客所看重的旅行因素,所以才有了众多主题性的旅行产品横空出世,但单纯的体验又无法彰显“个性”,于是,4300米海拔泡温泉、海上酒吧空中跳水、乘坐快艇穿越水平瀑布……这些一般定制游行程中无法体验到的娱乐项目成为了高端定制游吸引游客的“砝码”。

  《ITB China旅游趋势报告》(以下简称“报告”)研究发现:目前,中国市场的探险旅游依然处于发展早期,但随着消费者对探险旅游和休闲旅游的兴趣与日俱增,中国有望成为全球探险旅游市场的主导力量。在接受市场调研的300家中国出境旅游代理商中,超过52%的受访者表示,中国游客平均每次探险旅游的消费预算超过1万元人民币。

  根据经验的多少,探险旅游游客可以分为不同的类型,因此对难度级别也有不同的需求。其中,定制化是适用于所有探险游客的关键,因为独一无二的体验才是探险旅游的魅力所在。在参与调研的旅游企业中,大约3/4认为探险旅游对于定制化及个性化体验的需求非常高,明显高于其他大部分旅游主题。

  而极地游的火热正是建立在个性化的基础上——还有去哪个地方旅游比得上去极地探险更加富有个性呢?

  因此除“环游世界”外,在众多高端定制游旅行产品中,价格不菲的极地旅游因其独特的趣味性和个性化体验成为了高端定制游的新宠儿,其中,南极因其风光优美,被众多游客称为“地球上最后一片净土”,既可以满足游客的好奇心,多元化的体验项目又极具挑战性,所以很多游客把南极游奉为“一生一次的旅行体验”,鸿鹄逸游曾对到访过南极的旅游者做过调查,有72%的游客均表示希望再次感受南极的魅力。

  根据国际南极旅游组织行业协会(IAATO)最新数据显示:2017-2018南极旅游季,全球共计有51707名游客到访南极,中国游客人数达到8273人,占比达16%,仅次于美国。这一数字比2016-2017南极旅游季增加了近3000人,增速惊人。根据这一增长速度,携程报告预测:2018-2019南极旅游季有望突破一万人次,全球每5个赴南极游客中,就有一个是中国人,中国已经成为南极旅游“超级大国”。从2008年的不足100人次到上万,12年左右时间里增长了100倍。

  此外,前往北极的中国游客数量也日益增长,芬兰、冰岛备受欢迎,每年到达北极点的邮轮上,更是有一半左右的游客来自中国。

  追求刺激是很多旅游者的目标,安全问题也是游客关注的焦点,《报告》显示,中国探险游客关注的首要重点就是“户外安全”,因此,以鸿鹄逸游为首的高端旅游定制企业将极地探险定位在轻度探险类产品,在保证安全第一的情况下,还要保证相对的舒适度。

  郭明表示:“无论是普通定制游和还是高端定制游都还处在发展阶段,问题是相同的,高端定制游存在的问题会更加突出,像目的地的稀有度高造成产品和服务供应链等级更高,不同目的地对服务的认识和接受度不同导致服务质量的起伏不定,旅游企业因为效率的问题导致人效比不高,企业的匠心精神与企业利润之间及快速发展的平衡问题都是旅游企业要思考和解决的,相对客户来说对服务价值的认定还需要一个长期培养的过程。总之高端定制游还有很长的路要走,或说任重道远。”返回搜狐,查看更多

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