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【视频】老人跟团旅游住酒店摔伤到底谁该为此担责赔偿?
作者:澳门星际  来源:澳门星际平台   时间:2019-09-09 11:13  点击:

  (全媒体记者 李江华 梁汉君)老人跟团旅游,酒店内不慎摔伤,游客将旅游公司告上法庭。究竟是旅游公司未尽到安全保障责任,还是游客自身未尽到注意义务。今天,一起来关注这起老人摔伤的案件,看看面对错综复杂的案情,法官将如何去伪存真,揭开真相……

  去年10月11日,东莞市第一人民法院公开开庭审理了一宗旅游合同纠纷案件,原告姚某在跟团出游过程中不慎摔伤,双方就赔偿问题无法达成一致,姚某遂以承接出游服务的旅游公司未尽到安全保障义务为由将其告上法庭,要求赔偿各项费用共计24万多元。

  2017年年底,原告姚某儿子所在公司组织员工外出旅游,允许携家属,姚某便和儿子一同乘坐旅游公司大巴开始了清远、佛冈两日游。当天行程结束后,旅行社安排游客入住一家温泉度假酒店,次日凌晨一点钟左右,姚某在酒店不幸发生意外。当晚,酒店热水供应出问题,没有热水用,所以她只能去卫生间接水烧,没想到在接水的过程中一下子滑倒了。

  经当地医院诊断,姚某右肱骨上段骨折,经过处理之后姚某结束行程回东莞治疗,后经鉴定为九级伤残。事故发生后,旅行社帮姚某联系了保险公司进行理赔,但原告家属认为,姚某在旅游过程中受伤,旅游公司负有不可推卸的责任,也应该进行赔偿。

  旅游公司负责人告诉记者,当时他们与景区酒店进行了沟通,对方也表示愿意给予一定的补偿,旅游公司以及姚某儿子所在单位都希望能协调解决这件事,但由于补偿数额和原告的预期相差太远,各方始终无法达成一致,于是姚某就将旅游公司告上了法庭。

  庭审前,作为被告的旅游公司认为,原告是在景区酒店住宿时受伤,自己也为原告购投保了旅游安全人身意外伤害保险,所以申请追加酒店和保险公司作为本案的共同被告。不过,原告认为,自己明确是基于旅游合同纠纷提起本案诉讼,因旅游辅助人造成的合同违约视同旅游经营者的违约行为,本案与保险合同纠纷不属同一法律关系,所以不同意追加酒店和保险公司为共同被告。

  庭审中,原告代理律师认为,由于被告没有合理安排出游路线,导致中途堵车,耽误了行程,入住酒店时已是晚上九点多钟,原告在仓促洗漱是摔倒的原因之一。而对于这一说法,作为被告的旅行社并不认同,认为堵车或者路况出现问题不受限于合同,毕竟堵车迟到是不可控因素。

  同时,原告代理律师认为,被告安排入住的酒店将淋浴间和洗手台安装在了相连的位置,卫生间布局不合理,当晚酒店突然停供热水,导致无法正常洗浴,原告在烧水洗澡过程中摔伤,事发地点和时间均在被告安排范畴,作为承接此次旅游活动的被告均未尽到完善服务的责任,理应担责。被告代理律师则辩称,原告摔伤的具体原因还需法庭进一步查明,但同时指出,原告虽然是此次旅游活动的游客,但活动是由原告儿子所在公司组织,作为公司员工的家属,原告并未向被告直接支付任何费用,也没有在合同上签名,所以原被告之间不构成旅游合同关系。

  针对双方争议的焦点,法官对相关证据进行了审查核实,对于原被告双方是否构成旅游合同关系,法庭认定,即便姚某本人没有在旅游合同上签名,也不影响原告作为旅游者和旅游公司之间存在旅游合同的事实。

  经法庭核实,在旅游合同中没有关于抵达酒店的时间约定,所以原告以入住酒店时间较晚而认定被告存在违约没有法律依据。另外,对于原告认为入住酒店在卫生间设计上的缺陷,法庭也依据现场照片作出了判断。东莞市第一人民法院法官刘秋霞指出,这个卫生间和平常卫生间设计没有太大出入,也没有明显的设计上的瑕疵。

  法庭查明,原告晚上九点钟左右入住酒店,摔伤时为次日凌晨一点钟左右,据原告当庭陈述,事发当晚由于旅途疲乏,没有去泡温泉,但法官发现,在原告自己出具的一份书面陈述中表明当晚有泡过温泉,并非一直呆在酒店房间内。而据被告陈述,事发当晚并未接到任何游客有关于酒店停供热水的意见反馈,而原告也表示,没有就停供热水以及地面湿滑的问题向酒店和旅游公司工作人员反映过,入住酒店时卫生间地板是干的。

  经过公开开庭审理,法院依据认定被告已按合同提供了旅游服务,原告并未举证证明被告存在违反合同约定的情形,原告是自身在淋浴过程中弄湿卫生间地板导致滑倒摔伤,而且酒店在卫生间内也设置了“小心地滑”的提示标识,原告作为有完全民事行为能力的成年人,因没有尽到注意义务导致不慎摔倒,应自行承担由此产生的责任,最终依法驳回了原告的全部诉讼请求。一审判决下达后,原告表示不服,遂提起上诉,但后来又向法院申请了撤诉,这起因为旅游过程中摔伤引发的纠纷可以说是就此尘埃落定。

  东莞市第一人民法院法官郭芹表示,随着大家生活水平的提高,外出旅游的人越来越多,法院受理的旅游合同纠纷类案件呈逐年上升的趋势。游客在签订旅游合同时,要仔细看清楚条文、合同约定,要明确旅游服务的内容,包括行程的安排、酒店的住宿、餐饮、旅游景点的安排等方面。因为在合同纠纷案件中,合同就是审理这个案件的基础。出游前,将双方的约定以书面的形式在合同写明,这样才可以避免后续发生的纠纷。

  跟团旅游,旅游公司有义务保障游客的出行安全,包括人身以及财产安全,但是并不意味着旅游公司要为游客所有的意外买单。游客与旅游公司之间本质上就是一个合同法律关系,若旅游公司在合同履行过程中存在过错,比如说未尽到安全保障义务,理应要承担相应的责任。但是若旅游公司已尽到了告知、警示等相关义务,而因游客自身原因,未合理避免意外的发生,则由此产生的后果应由游客自行承担。

  旅游中发生不愉快的事情时,懂得利用法律武器来维护自己的权利是好事,但是一定要做到在法律、公共道德的范围内合理合法的主张。诉讼是有成本的,过度维权得不偿失。此外,游客若存在损害旅行社、旅游从业人员或者其他旅客合法权益的过激行为,还应依法承担赔偿责任。

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